Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 19 September 2025

Ångerrätt & Returpolicy

Vi på Carryelle.se vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan förklarar vi vad som gäller när du vill ångra en beställning, göra en retur eller reklamera en felaktig produkt.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. Du behöver inte ange någon anledning för att utnyttja ångerrätten.

Observera: Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som ett giltigt sätt att ångra köpet. Du måste alltid kontakta oss och meddela att du vill returnera varan.

2. Returfrakt vid ångrat köp
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Returen ska skickas med spårbar frakt och kunden ansvarar för att paketet kommer fram till oss. Vi rekommenderar att du sparar kvitto/spårningsnummer tills återbetalningen är genomförd.

Returer utan spårning
Returer som skickas utan spårning och som inte når oss kan vi tyvärr inte ansvara för.

3. Villkor för retur

För att vi ska kunna godkänna din retur gäller följande:

  • Varan måste vara i nyskick, oanvänd och skickas tillbaka i originalförpackning.

  • Samtliga etiketter, tillbehör och emballage ska finnas kvar.

  • Du ska kunna uppvisa orderbekräftelse eller kvitto.

  • Returer som skickas in utan föregående kontakt med oss behandlas inte.

  • Som kund har du endast rätt att returnera produkten inom 14 dagar.

4. Så här gör du en retur

1) Meddela oss först
Kontakta oss via info@carryelle.se inom 14 dagar från att du mottagit varan och uppge:
– ordernummer
– anledning till returen
– bifoga gärna en eller flera bilder på väskan (fram- och baksida samt eventuella detaljer)

Informationen hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare. Observera att du fortfarande kan nyttja ångerrätten även om du inte vill ange anledning eller skicka bilder.

2) Packa varan
Packa varan väl (helst i originalemballage om möjligt) så att den inte skadas i transporten.

3) Skicka returen (kunden betalar returfrakten)
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Skicka returen med spårbar frakt och spara kvitto/spårningsnummer tills ärendet är avslutat.
Returen skickas till:

Carryelle
Näckgatan 3
593 52 Västervik
Sverige
Telefon: +46 76 311 93 93

Lägg gärna en lapp i paketet med ordernummer och namn.

4) Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat returen skickar vi en bekräftelse via e-post och återbetalar till samma betalningssätt som vid köpet.
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi fått tillbaka varan, eller från att du kan visa att du skickat tillbaka den.

Observera: Värdeminskningsavdrag:
Du har rätt att undersöka varan som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därför minskat i värde kan vi göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen.

5. Byten

Vi hanterar inga direkta byten. Vill du ha en annan storlek eller modell returnerar du först din vara och lägger sedan en ny beställning i butiken.

6. Avbeställning av order

Om du vill avbeställa en order som ännu inte skickats, kontakta oss omgående på info@carryelle.se Eftersom vi ofta behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att ordern hinner stoppas. Har ordern redan skickats gäller ångerrätten enligt ovan.

7. Defekta eller saknade varor

Om du mottar en vara som är trasig, felaktig eller om något saknas i försändelsen, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Bifoga gärna bilder som underlättar hanteringen.

Vi erbjuder då en lösning som kan bestå av:

  • En ersättningsprodukt

  • Full återbetalning

  • Annan överenskommen kompensation

Vid fel som beror på oss står vi alltid för retur- och ersättningsfrakten.

8. Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet.

  • Vi tar inte ut några extra avgifter för returer.

  • Vi tar inte ut någon avgift för återlagerhållning (restocking fee).

  • Återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar efter att vi godkänt returen.

  • Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.

Har du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter vår bekräftelse? Kontakta oss på info@carryelle.se

9. Tvistlösning & Konsumentskydd

Vi försöker alltid lösa eventuella frågor direkt med dig som kund. Om vi inte når en lösning kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se.

Carryelle följer ARN:s beslut. Tvister som rör dessa villkor avgörs enligt svensk lag.

10. Kontakta oss

Handelsnamn: Carryelle

Telefonnummer: +46 76 311 93 93

E-post: info@carryelle.se

Kontaktformulär: https://carryelle.se/pages/contact

Adress: Näckgatan 3, Västervik, Kalmar län, 593 52, Sverige

Organisationsnummer: 040506-6598

Momsregistreringsnummer: SE040506659801

Öppetider kundtjänst:
Måndag - Fredag 08:00 - 18:00